Servisné služby IS ITMS

Číslo zmluvy Objednávateľa: 3515 / 3210 / 2011        Číslo zmluvy Poskytovateľa: Z0154-ATOS-10/11

                                            ZMLUVA O SLUŽBÁCH
                         poskytovaných pri údržbe IS ITMS – Service Level Agreement
uzatvorená podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov

                                                  (ďalej len „Zmluva“)
                                     medzi nasledovnými zmluvnými stranami:

Objednávateľ:               Slovenská republika zast. Ministerstvom dopravy,
                            výstavby a regionálneho rozvoja Slovenskej republiky
sídlo:                      Námestie slobody č. 6, 810 05 Bratislava
oprávnený k podpisu:
                            RNDr. Peter Mach
IČO:                        poverený ministrom dopravy, výstavby a regionálneho
DIČ:                        rozvoja SR v Organizačnom poriadku Ministerstva dopravy,
bankové spojenie:           výstavby a regionálneho rozvoja SR
ďalej len („Objednávateľ“)  30 416 094
                            2020799209
                            Štátna pokladnica, číslo účtu 7000117681/8180

a

Poskytovatelia:             Siemens IT Solutions and Services s.r.o.
                            851 01 Bratislava, Einsteinova 11
sídlo:                      obchodný register vedený Okresným súdom Bratislava I
zapísaný v :                oddiel: Sro, vložka číslo: 66638/B
                            Ing. Peter Prónay – konateľ
štatutárny orgán:           Ing. Jozef Ulbricht - konateľ
IČO:                        45 650 276
IČ DPH:                     SK2023110661
bankové spojenie:           UniCredit Bank Slovakia a.s., č.ú. 1097895000/1111

a

                            AXON PRO, s.r.o.

sídlo:                      851 01 Bratislava, Černyševského 26

zapísaný v registri:        obchodný register vedený Okresným súdom Bratislava I

                            oddiel: Sro, vložka číslo: 8280/B

štatutárny orgán:           RNDr. Alfréd Zimmermann – konateľ

IČO:                        31 387 811

IČ DPH:                     SK2020304440

bankové spojenie:

(spoločne ďalej len „Poskytovateľ“; Objednávateľ a Poskytovateľ ďalej spoločne len ako
„Zmluvné strany“)

                                                1/18

                                                         Preambula
a) Zmluva sa uzatvára podľa zákona č. 25/2006 Z. z. o verejnom obstarávaní v znení neskorších

       predpisov, nakoľko Poskytovateľ vystupuje ako uchádzač vo verejnom obstarávaní, v ktorom
       Objednávateľ zadal postupom rokovacieho konania bez zverejnenia zákazku na poskytovanie
       služieb pri údržbe existujúceho informačného monitorovacieho systému (ďalej len „IS ITMS“)
       v zmysle § 31 zákona č. 528/2008 Z.z. o pomoci a podpore poskytovanej z fondov EÚ v znení
       neskorších predpisov .
b) Poskytovateľ je účastníkom Združenia Siemens pre ITMS.
c) Objednávateľ požaduje uzavretie Zmluvy, ktorej predmetom má byť poskytovanie služieb
       pri údržbe IS ITMS na základe zistení vládneho auditu č. A 360 vykonaného spoločnosťou KPMG
       Slovensko spol. s r.o., kde auditovanou osobou bol Úrad vlády SR (ako právny nástupca
       Ministerstva výstavby a regionálneho rozvoja Slovenskej republiky).
d) Poskytovateľ vykonáva majetkové práva autora k existujúcemu IS ITMS a je vzhľadom
       k výhradnosti práv k IS ITMS jediným uchádzačom v rokovacom konaní bez zverejnenia, v ktorom
       Objednávateľ zadal zákazku na poskytovanie služieb pri údržbe IS ITMS.
e) Zmluvným stranám nie je známa žiadna prekážka, ktorá by im bránila uzavrieť Zmluvu.
f) Spoločnosť Siemens IT Solutions and Services s.r.o. a spoločnosť AXON PRO, s.r.o. sú ako účastníci
       Združenia Siemens pre ITMS zo záväzkov voči Objednávateľovi zaviazaní spoločne a nerozdielne.

                                                           Čl.1
                                                     Predmet Zmluvy
1.1. Poskytovateľ sa zaväzuje, že Objednávateľovi bude pri servise, údržbe a ďalšom rozvoji IS ITMS
       odplatne poskytovať tieto služby:
       1.1.1. Služba SUPPORT – vykonávanie pozáručných opráv, opráv chýb spôsobených nesprávnym
                 postupom užívateľov, poskytovanie aplikačného programového vybavenia IS ITMS za
                 podmienok definovaných v Prílohe č. 1 Zmluvy, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy
                 (ďalej len „služba SUPPORT“)
       1.1.2. Služba UPGRADE – služby poskytované Poskytovateľom na základe požiadavky na
                 zmenové konanie:
                 1.1.2.1. realizácia zmien a rozšírení IS ITMS podľa požiadaviek Objednávateľa,
                 1.1.2.2. prispôsobenie aplikačných modulov IS ITMS novým verziám technologickej
                             platformy po schválení Objednávateľom,
                   za podmienok definovaných v Prílohe č. 2 Zmluvy, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť
                   Zmluvy (ďalej len „služba UPGRADE“; služba SUPPORT a služba UPGRADE ďalej spoločne
                   len ako „Služby“).
1.2. Služba UPGRADE je doplnkovou službou, ktorá bude poskytnutá Poskytovateľom iba v prípade
       voľných kapacít a nevyťaženia Teamu z čl. 2.5. Zmluvy službou SUPPORT po konzultácii
       projektových manažérov Zmluvných strán a postupom definovaným v Prílohe č. 2 Zmluvy.
1.3. Objednávateľ sa zaväzuje poskytovať dohodnutú súčinnosť podľa čl. 3 Zmluvy a platiť
       Poskytovateľovi za poskytované Služby dohodnutú cenu.

                                                                           2/18

                                                           Čl.2
                                              Spôsob poskytovania Služieb
2.1. Projektovým manažérom Objednávateľa je Ing. Peter Kulich.
       Projektový manažér Objednávateľa je oprávnený v mene Objednávateľa najmä:
       2.1.1. predkladať požiadavky na zmenové konanie služby UPGRADE prostredníctvom Hotline
                 aplikácie Poskytovateľa, ktorá je definovaná v bode 1.3 Prílohy č. 1 Zmluvy postupom
                 podľa Prílohy č. 2 Zmluvy,
       2.1.2. dojednávať podmienky realizácie služby SUPPORT a služby UPGRADE,
       2.1.3. zabezpečovať poskytovanie súčinnosti Objednávateľa,
       2.1.4. podpisovať akceptácie Katalógov požiadaviek, Záväzných zadaní a zápisnice o výsledkoch
                 služby UPGRADE v zmysle Prílohy č. 2 Zmluvy,
       2.1.5. spoločne s členmi Teamu uvedenými v čl. 2.5. Zmluvy definovať priority chýb a problémov,
       2.1.6. podpisovať preberacie protokoly.
2.2. Projektovým manažérom Poskytovateľa je: Mg. Peter Bizoň
       Projektový manažér Poskytovateľa je oprávnený v mene poskytovateľa najmä:
       2.2.1. dojednávať podmienky realizácie úprav IS ITMS,
       2.2.2. podpisovať akceptácie Katalógov požiadaviek, Záväzných zadaní a zápisnice o výsledkoch
                 služby UPGRADE.
2.3. Dostupnosť a podmienky poskytovania služby SUPPORT podľa čl. 1.1.1. Zmluvy sú uvedené v
       Prílohe č. 1 Zmluvy.
2.4. Dostupnosť a podmienky poskytovania služby UPGRADE podľa čl. 1.1.2 Zmluvy sú uvedené v
       Prílohe č. 2 Zmluvy.
2.5. Za účelom poskytovania služby SUPPORT zabezpečí Poskytovateľ pre Objednávateľa nasledovný
       team (ďalej len „Team“):
       2.5.1. Projektový manažér (v rozsahu 6 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.2. Analytik (v rozsahu 42 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.3. Vývojár (v rozsahu 48 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.4. Tester (v rozsahu 36 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.5. Release manažér (v rozsahu 9 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.6. Configuration manažér (v rozsahu 6 pracovných dní za štvrťrok priemerne)
       2.5.7. Členmi Teamu na pozícii projektový manažér, analytik a vývojár môžu byť len osoby, ktoré
                 majú skúsenosti s poskytovaním služieb v zmysle bodu 1.1. najmenej v rozsahu 12
                 mesiacov.
       2.5.8. V prípade námietok voči výsledkom poskytovaných Služieb jednotlivými členmi Teamu
                 uvedených v čl. 2.5.2 až 2.5.6 má projektový manažér Objednávateľa právo písomne
                 oznámiť projektovému manažérovi Poskytovateľa námietky k výsledkom poskytovaných
                 služieb jednotlivými členmi Teamu. Ak nepríde k dohode ohľadne kvality poskytovaných
                 služieb na úrovni projektových manažérov Zmluvných strán, budú pripomienky
                 Objednávateľa postúpené z úrovne riaditeľa odboru ITMS na členov vedenia
                 Poskytovateľov.
2.6. Voľné kapacity Teamu podľa čl. 2.5. Zmluvy budú použité pre poskytovanie Služby UPGRADE.

                                                                           3/18

2.7. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Objednávateľovi Služby podľa čl. 2 Zmluvy v čase od 8:00 do
       17:00 hodín, od pondelka do piatku, s výnimkou štátom uznaných sviatkov.

2.8. Služby budú poskytované v sídle Poskytovateľa.

2.9. Poskytovateľ nebude v omeškaní, ak Služby nemohol riadne a včas poskytnúť pre okolnosti, ktoré
       po uzavretí Zmluvy vznikli v dôsledku ním nepredvídateľných a neodvrátiteľných skutočností
       mimoriadnej povahy (vyššia moc). Lehoty pre poskytnutie Služieb Poskytovateľa sa predĺžia
       o dobu trvania takýchto okolností.

2.10. Zmluvné strany môžu zmeniť nimi určeného projektového manažéra. Zmena je voči druhej
       Zmluvnej strane účinná odo dňa jej písomného oznámenia druhej Zmluvnej strane.

2.11. Po dohode projektových manažérov Zmluvných strán môže v odôvodnených prípadoch dôjsť
       v prípade potreby (legislatívne zmeny, verejný záujem, dovolenkové obdobie, práceneschopnosť
       projektového manažéra a pod. ) v rámci jednotlivých štvrťrokov k inej potrebe využívania Služieb
       (75% až 125 %), ako je stanovená v rámci čl. 2.5. (100%) Zmluvy. V danom prípade bude
       zvýšená/znížená potreba čerpania Služieb upravená v nasledujúcom štvrťroku, aby nevznikli dalšie
       náklady/škoda Poskytovateľovi, resp. ďalšie náklady/škoda Objednávateľovi. Zvýšená/znížená
       potreba čerpania Služieb môže byť maximálne do výšky 25% v rámci štvťroku. Ak nebudú
       využívané Služby v rozsahu stanovenom v čl. 2.5. Zmluvy, vyhotoví sa o tejto skutočnosti záznam
       potvrdený projektovými manažérmi Zmluvných strán. Pre účely vylúčenia pochybností Zmluvné
       strany potvrdzujú, že percento zvýšenia/zníženia potreby čerpania Služieb sa vypočítava ako
       pomer skutočnej potreby využívania Služieb a priemerného počtu pracovných dní za štvrťrok
       uvedeného v čl. 2.5. Zmluvy za každého člena Teamu zvlášť.

2.12. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonávať kontinuálne monitorovanie poskytovaných služieb, ktoré
       bude obsahovať rozsah informácii stanovený po dohode projektových manažérov Zmluvných
       strán. Informácie budú štvrťročne vykazované zo strany Poskytovateľa a prejednávané na úrovni
       projektových manažérov Zmluvných strán pred vystavením faktúry Poskytovateľom za dotknutý
       štvrťrok. Zo stretnutia projektových manažérov Zmluvných strán sa vyhotoví zápis, ktorý vypracuje
       projektový manažér Poskytovateľa. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že monitorovanie
       poskytovaných služieb sa považuje za služby podľa bodu 1.1.1. tejto zmluvy a poskytovateľ je
       povinný ho vykonávať maximálne v rozsahu podľa bodu 2.5. tejto zmluvy.

2.13. Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu poskytovaných služieb, ktorej overiteľnosť je ďalej definovaná
       v Prílohe č. 3. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že plnenia uskutočnované Poskytovateľom
       podľa Prílohy č. 3 sa považujú za služby podľa bodu 1.1.1. tejto zmluvy a poskytovateľ je povinný
       ich poskytovať maximálne v rozsahu podľa bodu 2.5. tejto zmluvy.

                                                           Čl.3

                                                Súčinnosť Objednávateľa

3.1. Objednávateľ sa zaväzuje, že pre riadne plnenie záväzkov Poskytovateľa zo Zmluvy poskytne
       týmto bezodplatne potrebnú súčinnosť, a to najmä tým, že:

       3.1.1. zabezpečí možnosť obnovy poškodených alebo stratených dát v spolupráci s DataCentrom,

       3.1.2. poskytne súčinnosť potrebnú pre vykonanie odovzdávacích testov úprav IS ITMS
                 vyplývajúcich zo Služieb,

       3.1.3. zabezpečí riadnu činnosť projektového manažéra Objednávateľa,

       3.1.4. zabezpečí potrebný rozsah súčinnosti tých tretích osôb, ktorých súčinnosť je nevyhnutne
                 potrebná na plnenie Zmluvy, ako najmä MFSR, DataCentrum.

                                                                           4/18

3.2. Poskytovateľ nebude v omeškaní, ak Služby podľa Zmluvy alebo na jej základe nemohli byť riadne
       a včas poskytnuté pre to, že Objednávateľ mu z akéhokoľvek dôvodu riadne a včas neposkytol
       súčinnosť povinnú podľa Zmluvy alebo určenú v dohodnutých podmienkach realizácie úprav IS
       ITMS. Lehoty pre poskytnutie Služieb Poskytovateľa sa predĺžia o dobu trvania neposkytnutia
       súčinnosti.

                                                           Čl.4

                                         Práva a povinnosti Zmluvných strán

4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje dohodnutý predmet Zmluvy vykonávať na vlastnú zodpovednosť,
       v rozsahu a termínoch dohodnutých v Zmluve.

4.2. Poskytovateľ má právo na bezodplatné využívanie zariadení Objednávateľa potrebných pre účely
       plnenia Zmluvy ako aj nevyhnutných aplikačných vrstiev a nástrojov dodaných bezodplatne
       Objednávateľom počas platnosti Zmluvy. Zároveň má právo využívať bezplatne podporu
       Objednávateľa vo forme konzultácií a pomoci pri riešení úloh v rámci predmetu Zmluvy.

4.3. Poskytovateľ si je povinný zabezpečiť vývojové a testovacie prostredie IS ITMS. Poskytovateľ má
       právo na vykonanie testov odovzdávaných plnení na testovacom prostredí v priestoroch
       Objednávateľa a v priestoroch prevádzkovania IS ITMS.

4.4. Objednávateľ sa zaväzuje, že na účely poskytovania Služieb podľa Zmluvy zabezpečí v prípade
       potreby zamestnancom Poskytovateľa prístup do svojich priestorov, kde im zabezpečí potrebné
       prístupové práva a technické vybavenie potrebné pre realizáciu poskytovania Služieb podľa
       Zmluvy.

4.5. Zamestnanci Poskytovateľa sú povinní v prípade prístupu do priestorov Objednávateľa dodržiavať
       pokyny Objednávateľa a pravidlá pohybu a režimu vstupu do priestorov Objednávateľa určené
       Objednávateľom ako aj pokyny a pravidlá pohybu a režimu vstupu do priestorov DataCentra
       v prípade vstupu do priestorov prevádzkovania IS ITMS.

4.6. Objednávateľ sa zaväzuje, že pre realizáciu poskytovania Služieb Poskytovateľa podľa Zmluvy
       zabezpečí v záujme plynulého priebehu poskytovania Služieb nevyhnutnú súčinnosť, spočívajúcu
       predovšetkým vo včasnom poskytnutí potrebných konzultácií a informácií, materiálnych
       prostriedkov, personálneho zabezpečenia, odovzdaní potrebných údajov a podkladov, upresnení
       týchto údajov a podkladov, ktorých potreba bude medzi Zmluvnými stranami vopred dohodnutá
       alebo ak sa ich potreba preukáže v priebehu poskytovania Služieb Poskytovateľom. Objednávateľ
       je povinný poskytnúť súčinnosť bezodkladne, najneskôr však v lehote do 3 pracovných dní, odo
       dňa požiadania zo strany Poskytovateľa.

                                                           Čl.5

                                              Cena a platobné podmienky

5.1. Zmluvné strany sa dohodli, že cena za poskytovanie Služieb podľa Zmluvy je stanovená
       štvrťročným paušálnym poplatkom (ďalej len „paušálny poplatok“), ktorý patrí Poskytovateľovi
       bez ohľadu na rozsah, v akom je poskytnutie Služieb podľa Zmluvy Objednávateľom požadované.
       Paušálny poplatok na štvrťrok je vo výške 74.640,00 EUR bez DPH.

5.2. Celková cena za poskytovanie Služieb (ďalej len „cena za Služby“) je stanovená v nasledovnej
       výške:

       1.268.880,00 Eur bez DPH

       (slovom: jeden milión dvestošesťdesiatosemtisíc osemstoosemdesiat eur a nula eurocentov)

                                                                           5/18

5.3. Poskytovateľ vystaví faktúru po uplynutí kalendárneho štvrťroka vo výške sumy paušálneho
       poplatku.

5.4. V cene za Služby podľa ods. 3 tohto článku sú zahrnuté všetky oprávnené náklady Poskytovateľa
       vynaložené na poskytnutie Služieb.

5.5. Objednávateľ bude paušálny poplatok platiť na základe vystavenej faktúry so splatnosťou 90 dní
       odo dňa doručenia faktúry Objednávateľovi. K cenám bude uplatnená DPH podľa platných
       právnych predpisov Slovenskej republiky.

5.6. Za Poskytovateľa bude faktúry vystavovať Siemens IT Solutions and Services s.r.o..

5.7. Faktúra musí obsahovať zákonom stanovené náležitosti. V prípade, že faktúra nebude obsahovať
       predpísané náležitosti, resp. budú v nej uvedené nesprávne, alebo neúplné údaje, je Objednávateľ
       oprávnený tuto faktúru vrátiť pred jej splatnosťou. Opravenej alebo novej faktúre plynie nová
       lehota splatnosti od jej doručenia Objednávateľovi.

5.8. Každý z peňažných záväzkov Objednávateľa bude uhradený bezhotovostným prevodom a splnený
       pripísaním sumy peňažného záväzku (vrátane DPH) na účet poskytovateľa Siemens IT Solutions
       and Services s.r.o, č.ú.: 1097895000/1111.

                                                           Čl.6
                                                      Autorské práva
6.1. Zmluvné strany berú na vedomie, že ak bude pri poskytovaní Služieb podľa Zmluvy
       Poskytovateľom vytvorené dielo (napr. počítačový program), ktoré ako celok alebo jeho časť
       bude považované za dielo podľa ustanovení zákona č. 618/2003 Z.z. Autorského zákona v znení
       neskorších predpisov (ďalej len „zákon č. 618/2003 Z. z.“; a „dielo“), Poskytovateľ udelí
       Objednávateľovi nevýhradnú a iba na územie Slovenskej republiky obmedzenú licenciu
       oprávňujúcu Objednávateľa používať dielo po dobu autorsko-právnej ochrany diela podľa zákona
       č. 618/2003 Z. z. pri prevádzke IS ITMS. Rozmnožovanie, úpravy alebo preklad diela bude môcť
       Objednávateľ vykonať v rozsahu práv v zmysle § 36 ods. 1 zákona č. 618/2003 Z. z.. V prípade ak
       dielom bude programové vybavenie, právo Objednávateľa na jeho použitie okrem vyššie
       uvedeného bude vymedzené potrebou dodržania nasledovných podmienok:

       a) programové vybavenie IS ITMS - časť CORE bude môcť byť používané najviac 300 súčasne
            pristupujúcimi používateľmi, celkovo najviac 4000 používateľmi,

       b) licencia na prístup k verejnému portálu v rámci IS ITMS je neobmedzená; portálová časť IS
            ITMS bude môcť byť používaná najviac 500 súčasne pristupujúcimi používateľmi.

6.2. Licenciu oprávňujúcu na používanie diela bude môcť Objednávateľ postúpiť len s predchádzajúcim
       písomným súhlasom Poskytovateľa. Súhlas Poskytovateľa na postúpenie licencie oprávňujúcej
       používanie diela pre orgány štátnej správy, resp. orgány verejenej správy nie je potrebný.

6.3. Oprávnenia z licencie k dielu vzniknú dňom, keď Objednávateľ podpíše akceptačný protokol
       v prípade služby UPGRADE, resp. akceptuje UPDATE a/alebo PATCH v prípade služby SUPPORT.

6.4. Odmena za licenciu oprávňujúcu na používanie diela je zahrnutá v cene za Služby podľa článku 5
       Zmluvy.

6.5. Objednávateľovi nebudú odovzdané zdrojové kódy počítačových programov a ani zdrojové kódy
       diela, pokiaľ bude zabezpečená kontinuita poskytovaných Služieb zo strany Poskytovateľa.

                                                                           6/18

6.6. Dokumentáciu dodanú Poskytovateľom k dielu bude Objednávateľ oprávnený používať spôsobom
       vyplývajúcim z účelu, na ktorý bola dokumentácia vytvorená. Všetky podklady pre dodávku diela
       zostávajú duševným vlastníctvom Poskytovateľa.

                                                           Čl.7
                                                   Záväzok mlčanlivosti
7.1. Všetky informácie obsiahnuté v Zmluve, ako i tie, ktoré si Zmluvné strany pre splnenie predmetu
       Zmluvy navzájom poskytli počas predzmluvných rokovaní, pri uzavretí Zmluvy a po uzavretí
       Zmluvy sa považujú za dôverné a poskytnúť tieto informácie tretej osobe môže Zmluvná strana
       len po predchádzajúcom písomnom súhlase druhej Zmluvnej strany. Uvedené informácie sa
       zaväzuje chrániť ako vlastné, využívať ich len v súvislosti s plnením predmetu Zmluvy, nezneužívať
       a nesprístupniť ich tretím osobám.
7.2. Záväzok mlčanlivosti platí aj po ukončení zmluvného vzťahu.
7.3. Povinnosť Objednávateľa sprístupniť informácie podľa príslušných predpisov nie je týmto
       ustanovením dotknutá.
7.4. V prípade porušenia povinnosti uvedených v tomto článku niektorou zo Zmluvný strán, je táto
       Zmluvná strana povinná nahradiť druhej Zmluvnej strane škodu tým spôsobenú podľa platných
       právnych predpisov Slovenskej republiky

                                                           Čl.8
                                        Zodpovednosť za vady a záručná doba
8.1. Poskytovateľ sa zaväzuje, že poskytovanie Služieb podľa Zmluvy bude realizované v súlade s
       podmienkami Zmluvy a s náležitou odbornou starostlivosťou.
8.2. Poskytovateľ poskytuje záruku na službu UPGRADE po dobu 18 mesiacov odo dňa obojstranného
       podpísania Protokolu o akceptácii služby UPGRADE podľa Prílohy č. 2 Zmluvy. Záručná doba pre
       ostatné Služby podľa Zmluvy začína plynúť dňom protokolárneho prevzatia Služieb a dojednáva sa
       v trvaní 18 mesiacov.
8.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vady Služieb poskytnutých podľa Zmluvy, spôsobené ich
       nesprávnym používaním Objednávateľom, alebo nesprávnym prevádzkovaním.
8.4. Poskytovateľ taktiež nenesú zodpovednosť za vady, ktoré boli zavinené neautorizovaným
       zásahom alebo nedodržaním podmienok Zmluvy počas platnosti a účinnosti Zmluvy
       Objednávateľom. Záruka zaniká v prípade, že dodané Služby boli modifikované Objednávateľom
       alebo inou treťou osobou bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľov počas
       platnosti a účinnosti Zmluvy.
8.5. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby a nedostatky za Služby, ktoré boli preukázateľne spôsobené
       poskytnutím neúplných, alebo nepresných podkladov, prevzatých od Objednávateľa, ibaže
       Poskytovateľ o ich neúplnosti alebo nepresnosti vedel. Poskytovateľ nezodpovedá ani za chyby a
       nedostatky, ktoré boli spôsobené neoprávneným zásahom zo strany zamestnancov Objednávateľa
       alebo zo strany tretích osôb . V prípade služby UPGRADE Poskytovateľ zodpovedá za technickú
       starostlivosť (napr. spomalenie systému), pričom je povinný Objednávateľa informovať
       o technických problémoch, ktoré môže služba UPGRADE spôsobiť.

                                                                           7/18

                                                           Čl.9
                                                 Zodpovednosť za škody
9.1. Zmluvné strany sa dohodli, že zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú Objednávateľovi
       sa riadi príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Poskytovateľ sa v prípade vzniku
       škody zaväzuje nahradiť Objednávateľovi skutočnú škodu a ušlý zisk.

                                                           Čl.10
                                     Následky porušenia zmluvných povinností
10.1. V prípade omeškania Poskytovateľa s poskytovaním Služieb podľa Zmluvy je Objednávateľ
       oprávnený uplatniť voči Poskytovateli zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z ceny za Služby (stanovenej
       čl. 5 bod 5.1), a to za každý aj začatý deň omeškania. V prípade omeškania s odstránením
       viacerých vád/chýb definovaných v Prílohe č. 1 Zmluvy, bod 4.1.1 bude zmluvná pokuta zvýšená
       násobkom týchto chýb.
10.2. Za omeškanie zavinené Poskytovateľom sa nepovažuje omeškanie, ak je spôsobené:
              a) neposkytnutím riadnej a včasnej súčinnosti Objednávateľom,
              b) oneskorením prevzatia plnenia alebo jeho časti zo strany Objednávateľa, pokiaľ
                   oneskorenie nebolo spôsobené Poskytovateľom,
              c) oneskorenie nadväzujúcej etapy spôsobené oneskorením predchádzajúcej etapy
                   z dôvodov na strane Objednávateľa.

        V uvedených prípadoch nemá Objednávateľ nárok na uplatnenie zmluvnej pokuty podľa čl. 10.1
       voči Poskytovateľovi.
10.3. V prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením niektorej faktúry Poskytovateľovi je
       Poskytovateľ oprávnený uplatňovať voči Objednávateľovi zmluvnú pokutu, a to vo výške 0,1%
       z dlžnej sumy za každý aj začatý deň omeškania.
10.4. Ak bude uplatnená zmluvná pokuta zo strany Objednávateľa v prípade omeškania Poskytovateľa,
       dôjde k zníženiu ceny za nasledujúci paušálny poplatok. Výška, o ktorú sa znižuje cena
       nasledovného paušálneho poplatku, bude oznámená Poskytovateľovi zo strany Objednávateľa.

                                                           Čl.11
                                              Platnosť a ukončenie Zmluvy
11.1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do 31.12.2015.
11.2. Každá zo Zmluvných strán môže písomne vypovedať Zmluvu bez uvedenia dôvodu. Výpovedná
       lehota je trojmesačná a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po
       mesiaci, v ktorom bola doručená písomná výpoveď druhej zmluvnej strane.
11.3. Odstúpenie od Zmluvy je možné len v prípade podstatného porušenia Zmluvy druhou Zmluvnou
       stranou, ak takéto porušenie nebude napravené ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej
       odstupujúcou Zmluvou stranou, pričom vo vzťahu k realizácii jednotlivej Služby je odstúpenie
       možné iba:
           a) zo strany Objednávateľa - ak Poskytovateľ bude v omeškaní s odovzdaním Služieb o viac
               ako 60 dní a svoju povinnosť nesplnií ani v dodatočnej lehote poskytnutej Objednávateľom
               v dĺžke najmenej 90 dní,

                                                                           8/18

           b) zo strany Poskytovateľa - ak Objednávateľ bude v omeškaní so zaplatením ceny za Služby
               o viac ako 60 dní a svoju povinnosť nesplní ani v dodatočnej lehote poskytnutej
               Poskytovateľom v dĺžke najmenej 90 dní,

           c) zo strany Objednávateľa – ak sa začne konkurzné alebo reštrukturalizačné konanie na
               majetok Poskytovateľa a/alebo sa návrh na začatie konkurzného alebo reštrukturalizačného
               konania zamietne z dôvodu nedostatku majetku,

11.4. Ak Poskytovateľ Služieb vypovie Zmluvu, resp. Objednávateľ odstúpi od Zmluvy z dôvodov na
       strane Poskytovateľa, Poskytovateľ sa zaväzuje najneskôr v lehote 30 dní odo dňa ukončenia
       Zmluvy predložiť aktuálne zdrojové kódy, resp. inú potrebnú technickú dokumentáciu, aby bolo
       možné zabezpečiť kontinuitu prevádzky IS ITMS.

                                                           Čl.12

                                                   Osobitné dojednania

12.1. Pohľadávky vzniknuté pri plnení Zmluvy alebo v súvislosti so Zmluvou možno započítať len
       písomnou dohodou zmluvných strán, pokiaľ Zmluva neustanovuje inak.

12.2. Zmluvné plnenie zo strany Poskytovateľa platí za podmienky, že nevzniknú žiadne obmedzenia na
       základe národných a medzinárodných obchodných a colných právnych predpisov, ako ani žiadne
       embargá (a/alebo iné sankcie).

12.3. Dodanie zmluvného plnenia tretej strane podlieha písomnému súhlasu Poskytovateľa. Takýto
       súhlas je potrebné zabezpečiť pred uzatvorením zmluvy s treťou osobou. Objednávateľ sa
       zaväzuje takisto previesť povinnosť odsúhlasenia reexportu aj na tretiu stranu.

12.4. Ak Objednávateľ Služby poskytnuté Poskytovateľom (vrátane všetkých druhov technickej
       podpory) ďalej dodáva tretej osobe, je povinný dodržiavať všetky platné predpisy národného
       a medzinárodného práva kontroly (re-) exportu.

12.5. Ak je to potrebné pre výkon revízie exportnej kontroly zo strany úradov alebo Poskytovateľa,
       poskytne Objednávateľ Poskytovateľovi na základe jeho výzvy bezodkladne všetky informácie o
       koncovom zákazníkovi, mieste konečného dodania a o účele použitia Služieb poskytnutých zo
       strany Poskytovateľa, a taktiež platné obmedzenia vyplývajúce z exportnej kontroly.

12.6. Objednávateľ vysporiada v celom rozsahu všetky nároky, ktoré si budú úrady alebo iné tretie
       osoby uplatňovať voči Poskytovateľovi z dôvodu nerešpektovania právnych povinností
       vyplývajúcich z exportnej kontroly zo strany Objednávateľa a zaväzuje sa nahradiť Poskytovateľovi
       všetky v tejto súvislosti vzniknuté škody a náklady.

12.7. Objednávateľ súhlasí s tým, aby ho Poskytovateľ uvádzal vo svojich propagačných materiáloch ako
       referenčného zákazníka.

12.8. Pre doručovanie písomností medzi Zmluvnými stranami súvisiacich so Zmluvou platí, že písomnosť
       sa považuje za doručenú dňom jej faktického doručenia druhej Zmluvnej strane. Písomnosť sa tiež
       považuje za doručenú dňom, keď márne uplynie lehota na prevzatie si zásielky na pošte, a to aj
       v prípade, že sa adresát o uložení zásielky nedozvedel. Zásielka sa považuje za doručenú aj
       v prípade úmyselného konania adresáta majúceho za následok neúspešné doručenie písomnosti.

12.9. Voči Objednávateľovi bude za Poskytovateľa ako účastníka Združenia Siemens pre ITMS vo veciach
       Zmluvy alebo inak súvisiacich so Zmluvou konať spoločnosť Siemens IT Solutions and Services
       s.r.o.

12.10.Poskytovateľ sa zaväzuje, že strpí výkon kontroly/auditu/overovania súvisiaceho s dodávanými
       službami kedykoľvek od podpisu Zmluvy až do 31. 08. 2020 zo strany oprávnených osôb podľa
       všeobecne záväzných právnych predpisov (zákon č. 528/2008 Z. z. o pomoci a podpore
       poskytovanej z fondov EÚ v znení neskorších predpisov) a podľa Zmluvy a poskytne im všetku

                                                                           9/18

       potrebnú súčinnosť. Uvedená doba sa predĺži v prípade ak nastanú skutočnosti uvedené v článku
       90 Nariadenia Rady (ES) č. 1083/2006, ktorým sa ustanovujú všeobecné ustanovenia o Európskom
       fonde regionálneho rozvoja, Európskom sociálnom fonde a Kohéznom fonde a ktorým sa zrušuje
       nariadenie (ES) č. 1260/1999 o čas trvania týchto skutočností. Oprávnené osoby na výkon
       kontroly/auditu/overovania sú najmä:

            • Poskytovateľ príspevku, (Riadiaci orgán pre Operačný program Technická pomoc) a ním
                 poverené osoby, Objednávateľ a ním poverené osoby,

            • Útvar následnej finančnej kontroly a nimi poverené osoby;
            • Najvyšší kontrolný úrad SR, príslušná Správa finančnej kontroly,
            • Certifikačný orgán a nimi poverené osoby,
            • Orgán auditu, jeho spolupracujúce orgány a nimi poverené osoby,
            • Splnomocnení zástupcovia Európskej Komisie a Európskeho dvora audítorov,
            • Osoby prizvané vyššie uvedenými orgánmi v súlade s príslušnými právnymi predpismi SR

                 a ES.

       Vyššie uvedené skutočnosti vyplývajú z povinnosti uložených Riadiacim orgánom pre Operačný
       program Technická pomoc, prostredníctvom rozhodnutia o schválení žiadosti o poskytnutie
       nenávratného finančného príspevku.

                                                           Čl.13

                                                 Záverečné ustanovenia

13.1. V prípade rozporu medzi znením Zmluvy a jej príloh sa záväzkový vzťah medzi Zmluvnými stranami
       spravuje znením Zmluvy.

13.2. Na záväzkový vzťah zo Zmluvy sa nepoužijú (všeobecné) obchodné podmienky Zmluvných strán.

13.3. Ak sa zistí, že niektoré z ustanovení Zmluvy je neplatné alebo neúčinné, neplatnosť alebo
       neúčinnosť ustanovenia nebude mať za následok neplatnosť alebo neúčinnosť ďalších ustanovení
       Zmluvy, ani samotnej Zmluvy. Zmluvné strany sa zaväzujú, že neplatné alebo neúčinné
       ustanovenie bez zbytočného odkladu nahradia tak, aby bol v čo najväčšom možnom rozsahu
       dosiahnutý účel, ktorý v čase uzavretia Zmluvy sledovali neplatným alebo neúčinným
       ustanovením. Obdobne budú Zmluvné strany postupovať aj v prípade, ak sa zistí, že niektoré
       z ustanovení Zmluvy je nevykonateľné.

13.4. Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpisu oboma zmluvnými stranami a účinnosť dňom
       nasledujúcim po dni jej zverejnenia v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády
       Slovenskej republiky podľa § 47a ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení
       neskorších predpisov v nadväznosti na § 5a ods. 1 a 4 zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom
       prístupe k informáciám a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
       (zákon o slobode informácií).

13.5. S výnimkami uvedenými v Zmluve je Zmluvu možné meniť a dopĺňať len formou písomných
       dodatkov podpísaných oboma Zmluvnými stranami.

13.6. Nadobudnutím účinnosti Zmluvy nasledujúce ustanovenia Zmluvy o službách pri rozvoji a údržbe
       aplikačného programového vybavenia informačného systému IT monitorovací systém pre
       štrukturálne fondy a Kohézny fond, (číslo zmluvy Objednávateľa: 149/620/2006; číslo zmluvy
       Zhotoviteľa: Z0099-PUB-06/07) zo dňa [vynechané], strácajú právne účinky: čl. 2, bod 2.2., etapa č. 2,
       tretia časť - údržba aplikačného programového vybavenia ITMS II (články 14 až 22 )).

                                                                          10/18

13.7. Záväzkový vzťah zo Zmluvy sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení
       neskorších predpisov a zákonom č. 618/2003 Z. z. Akékoľvek prípadné spory týkajúce sa Zmluvy
       alebo inak súvisiace so Zmluvou budú prednostne riešené rokovaním a dohodou Zmluvných strán.
       Ak nebudú takto v primeranej lehote v dĺžke najmenej 30 dní vyriešené, môžu byť predložené na
       rozhodnutie príslušnému súdu.

13.8. Zmluva sa podpisuje v 8 (ôsmych) vyhotoveniach, z ktorých každá Zmluvná strana obdrží po 4
       (štyri) vyhotovenia.

13.9. Zmluvné strany vyhlasujú, že sú si vedomé všetkých následkov vyplývajúcich zo Zmluvy, ich
       zmluvná voľnosť nie je ničím obmedzená, a že im nie sú známe okolnosti, ktoré by im bránili
       platne uzavrieť Zmluvu. V prípade, že taká okolnosť existuje zodpovedajú za škodu, ktorá vznikne
       druhej Zmluvnej strane na základe tohto vyhlásenia.

13.10.Zmluvné strany vyhlasujú, že Zmluvu si riadne prečítali, jej obsahu porozumeli a táto plne
       zodpovedá ich skutočnej vôli, ktorú prejavili slobodne, vážne, určite a zrozumiteľne, bez omylu,
       bez časového tlaku alebo za jednostranne nápadne nevýhodných podmienok, bez akéhokoľvek
       psychického alebo fyzického nátlaku.

13.11.Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú prílohy:

       Príloha č. 1 Dostupnosť a podmienky poskytovania služby SUPPORT,

       Príloha č. 2 Dostupnosť a podmienky poskytovania služby UPGRADE.

       Príloha č. 3 Overiteľnosť kvality poskytovaných služieb

    V Bratislave dňa: ......................                              V Bratislave dňa: ......................
      ..................................................
        Ing. Peter Prónay, konateľ                                            ..................................................
                                                                                      RNDr. Peter Mach
 Siemens IT Solutions and Services s.r.o.
                                                                                   vedúci služobného úradu
      ...............................................                          Ministerstvo dopravy, výstavby a
       Ing. Jozef Ulbricht, konateľ                                        regionálneho rozvoja Slovenskej republiky
Siemens IT Solutions and Services s.r.o.

   ...............................................
RNDr. Alfréd Zimmermann, konateľ

             AXON PRO, s.r.o.

                                                                   11/18

                                                                                                              Príloha č. 1.

                             Dostupnosť a podmienky poskytovania služby SUPPORT

1. Definície pojmov
      1.1 UPDATE (build) – nová verzia programového vybavenia IS ITMS s nezmeneným funkčným
            rozsahom, vyvinutá z podnetu Objednávateľa alebo Poskytovateľa za účelom zvýšenia jeho
            kvality (rýchlosť spracovania, stabilita, úspora zdrojov) a za účelom opravy väčšieho množstva
            chýb vo funkcionalite IS ITMS. Súčasťou UPDATE je podrobná dokumentácia zmien údajov (v
            prípade dátových zmien) alebo informácia o zmene programového vybavenia (v prípade opráv
            funkcionality). UPDATE možno nasadiť len v nadväznosti na existujúce funkcionality IS ITMS,
            pre ktorý je určený. Poradie UPDATE-ov definuje Poskytovateľ v súčinnosti s Objednávateľom
            a musí byť pri nasadzovaní dodržané.
      1.2 PATCH – je malý súbor funkcionalít, ktorých nasadenie rieši opravu chýb s vysokou prioritou
            vo funkcionalite IS ITMS alebo opravu dát. Súčasťou patch-u je podrobná dokumentácia zmien
            údajov (v prípade dátových zmien) alebo informácia o zmene programového vybavenia (v
            prípade opráv funkcionality). Patch možno nasadiť len v nadväznosti na UPDATE alebo službu
            UPGRADE (definovaný v Prílohe č. 2 Zmluvy), pre ktorý je určený. Poradie patchov definuje
            Poskytovateľ v súčinnosti s Objednávateľom a musí byť pri nasadzovaní dodržané.
      1.3 Hotline aplikácia Poskytovateľa (ďalej len „Hotline“), je internetová aplikácia Poskytovateľa,
            v rámci ktorej poskytne Poskytovateľ Objednávateľovi exkluzívny prístup. Prostredníctvom
            tejto aplikácie zadáva Objednávateľ záväzné objednávky Služieb Poskytovateľovi podľa
            Zmluvy. Rozhranie aplikácie určuje rozsah vstupných dát pre jednotlivé požiadavky. Hotline
            aplikáciou bude pre účely Zmluvy Projektový portál projektu ITMS postavený na technológii
            MS SharePoint. Technológiu Hotline aplikácie je možné meniť bez potreby uzatvorenia
            dodatku ku Zmluve, písomným oznámením Objednávateľovi.
      1.4 Identifikácia problému: zaevidovanie problému do „Hotline“.
      1.5 Reakčná lehota na riešenie problému – čas od momentu zaevidovania problému do „Hotline“
            po začatie odstraňovania problému zo strany Poskytovateľa.
      1.6 Lehota na vyriešenie problému – čas od momentu začatia odstraňovania problému do
            momentu vyriešenia problému (po úroveň Poskytovateľa, oprava ešte nie je nasadená do
            ostrej prevádzky).

2. Dostupnosť služby SUPPORT
      2.1 Služba SUPPORT je dostupná od 8:00 do 17:00 hodiny, od pondelka do piatku, s výnimkou
            štátom uznaných sviatkov.

3. Služba SUPPORT zahŕňa nasledovné činnosti:
      3.1 Preberanie hlásení problémov aplikačnej podpory identifikovaných v DataCentre ako vývojové
            chyby v aplikačnom programovom vybavení ITMS a preberanie hlásení problémov
            identifikovaných Objednávateľom. Hlásenia sa preberajú prostredníctvom „Hotline“.
      3.2 Poskytovanie konzultácií (priamych, telefonických, mailových) Objednávateľovi.
      3.3 Revízia kategorizácie hlásenia a oprávnenosti hlásenia v súčinnosti s Objednávateľom.

                                                                          12/18

      3.4 V prípade nejastností projektoví manažéri Zmluvných strán po vzájomnej dohode určia, či ide
            o problém, ktorý spadá pod službu SUPPORT.

      3.5 Tvorba UPDATE a PATCH-ov za účelom odstránenia vývojových chýb v aplikačnom
            programovom vybavení ITMS za podmienok a v termínoch definovaných touto prílohou.

4. Služba SUPPORT sa vykonáva nasledovným postupom:
      4.1 Klasifikáciu problému vykonávajú spravidla zamestnanci Poskytovateľa v DataCentre na
            základe samostatnej zmluvy uzavretej medzi Siemens IT Solutions and Services s.r.o.
            a DataCentrom. Zamestnanci Teamu definovaní v čl. 2.5 Zmluvy sú oprávnení po konzultácii
            s Objednávateľom, resp. Objednávateľ samostatne preklasifikovať hlásenie problému do
            jednej z nasledovných 3 úrovni problémov. Ak dôjde ku kolízii triedenia problémov rozhodnú
            spoločne projektoví manažéri zmluvných strán:

            4.1.1. Kritický problém (A)
                      Funkčnosť systému je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovaných služieb
                      s absolútnym (majoritným) dopadom na užívateľov IS ITMS. Systém je pre
                      zabezpečenie činnosti užívateľa nepoužiteľný.

            4.1.2. Vážny problém (B)
                      Funkčnosť systému je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovaných služieb s
                      minoritným dopadom na užívateľov IS ITMS.

            4.1.3. Nekritický problém (C)
                      Funkčnosť systému je degradovaná bez dopadu na kvalitu poskytovaných služieb.

      4.2 Team a Objednávateľ je o problémoch kategórie B a C informovaný zo strany pracovníkov
            Poskytovateľa pracujúcich v DataCentre záznamom do Hotline.

      4.3 Team a Objednávateľ je o problémoch kategórie A informovaný zo strany pracovníkov
            Poskytovateľa pracujúcich v DataCentre okrem záznamu do Hotline aj telefonicky.

      4.4 Objednávateľ je oprávnený hlásiť problémy Poskytovateľovi prostredníctvom Hotline
            i samostatne bez nutnosti hlásiť problémy pracovníkom v DataCentre, pričom o tejto
            skutočnosti je pri problémoch kategórie A povinný pracovníkov vykonávajúcich službu
            SUPPORT bezodkladne po zaznamenaní problému do Hotline informovať telefonicky alebo
            prostredníctvom e-mailu.

      4.5 Poskytovateľ prostredníctvom Hotline potvrdí prevzatie Hlásenia o probléme.
      4.6 Ak riešenie problému vyžaduje zásah do produkčného systému formou UPDATE alebo PATCH,

            realizáciu zásahu schvaľuje projektový manažér Objednávateľa.
      4.7 Poskytovateľ v súčinnosti s Objednávateľom stanoví obsah UPDATE, resp. PATCH, a súčasne

            zadefinuje termín uvoľnenia zásahu do produkčného systému.
      4.8 Poskytovateľ je povinný najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa požiadania zo strany

            Objednávateľa zabezpečiť vytvorenie prípravy PATCH, resp. UPDATE tzv. „balíčka“ potrebného
            pre inštaláciu.

                                                                          13/18

      4.9 Poskytovateľ následne zabezpečí doručenie balíčka potrebného pre inštaláciu PATCH, resp.
            UPDATE prevádzkovateľovi IS ITMS.

      4.10 Poskytovateľ po vyriešení problému vyplní v Hotline časť „popis príčiny a spôsob riešenia
            problému“ a informuje Objednávateľa o vyriešení problému. Z popisu príčiny a spôsobu
            riešenia musí byť Objednávateľovi jasné, čo spôsobilo problém a aké kroky boli realizované
            pre jeho odstránenie.

      4.11 V prípade, že Objednávateľ neakceptuje vyriešenie problému, vráti problém na doriešenie
            Poskytovateľovi prostredníctvom Hotline, pričom Poskytovateľ je povinný dodržiavať reakčné
            lehoty uvedené v bode 5.1 Prílohy č. 1 Zmluvy. Lehota na vyriešenie bude dojednaná pri
            vrátení problému, opätovná maximálna lehota je však definovaná v bode 5.2 Prílohy č. 1
            Zmluvy. Sporné prípady riešia zodpovední zástupcovia oboch Zmluvných strán uvedení v čl. 2
            Zmluvy.

5. Služba SUPPORT rieši problémy v nasledovných lehotách:

      5.1 Reakčná lehota na riešenie problému

            Poskytovateľ sa zaväzuje dodržať reakčné lehoty na zahájenie riešenia problémov pre
            jednotlivé kategórie chýb a nedostatkov od okamihu prijatia hlásenia problému nasledovne:

       Klasifikácia  Reakcia

       Kategória A   2 hodiny

       Kategória B   4 hodiny

       Kategória C   8 hodín

       5.2 Lehota na vyriešenie problému
            Poskytovateľ sa zaväzuje dodržať lehoty na vyriešenie problémov pre jednotlivé kategórie
            chýb a nedostatkov od okamihu potvrdenia prijatia hlásenia problému nasledovne:

       Klasifikácia  Vyriešenie
       Kategória A   1 pracovný deň
       Kategória B   3 pracovné dni
       Kategória C   10 pracovných dní

5.2.1  V ojedinelých prípadoch, ak zo závažných dôvodov Poskytovateľ nie je schopný dodržať lehoty
       definované v bode 5.2 Prílohy č. 1 Zmluvy, bezodkladne informuje Objednávateľa
       prostredníctvom Hotline a telefonicky o závažných dôvodoch. Po dohode projektových
       manažérov môžu byť dojednané lehoty predĺžené maximálne na 3 -násobok.

                               14/18

                                                     Príloha č. 2.

       Dostupnosť a podmienky služby UPGRADE

1. Definícia pojmov

    1.1 UPGRADE (Zmenové konanie) – je inkrementálna zmena stavu IS ITMS, ktorá umožňuje
            nasadenie novej funkcionality, zmenu existujúcej funkcionality alebo zmenu údajov oproti
            poslednému inštalovanému stavu. UPGRADE pozostáva z tých náležitostí verzie, v ktorých
            nastala zmena oproti aktuálnemu stavu. UPGRADE obsahuje aj popis spôsobu testovania pre
            funkcionalitu, ktorá sa v ňom nachádza. Chronologická postupnosť nasadzovania upgrade do
            produkčného systému musí zodpovedať postupnosti odovzdávania na akceptačné testovanie.

    1.2 Verzia je ucelený stav IS ITMS. Obsahuje nasledovné položky:

              a) aplikáciu pre IS ITMS,

              b) ostatné objekty potrebné pre inštaláciu,

              d) inštalačné skripty,

              e) aktuálnu používateľskú dokumentáciu,

              f) vývojovú dokumentáciu a ostatnú dokumentáciu.

    1.3 Zmenové konanie je proces, ktorým sa realizuje doplnenie funkcionality IS ITMS. Výsledkom
            zmenového konania je UPGRADE jednotlivých modulov IS ITMS obsahujúci riešenie pre jednu
            alebo viac požiadaviek na zmenu.

    1.4 Katalóg požiadaviek - súbor zmenových požiadaviek Objednávateľa, ktoré môžu viesť k zmene
            IS ITMS

    1.5 Záväzné zadanie – dokument obsahujúci analýzu zmenových požiadaviek Objednávateľa zo
            strany Poskytovateľov; po jeho schválení Objednávateľom sa pristupuje ku fáze implementácie
            zmien do IS ITMS

2. Dostupnosť služby UPGRADE

    2.1 Služba UPGRADE je dostupná od 8:00 do 17:00 hodín, od pondelka do piatku, s výnimkou
            štátom uznaných sviatkov v prípade voľných kapacít a výlučne v prípade nevyťaženia Teamu
            z bodu 3.5 Zmluvy službou SUPPORT po konzultácii projektových manažérov oboch zmluvných
            strán.

3. Služba UPGRADE sa vykonáva nasledovným postupom:

3.1 Objednávateľ doručí požiadavku na Zmenové konanie Poskytovateľovi prostredníctvom
       Hotline. Obsah požiadavky je daný formulárom v aplikácii Hotline.

3.1.1  Poskytovateľ potvrdí prevzatie požiadavky na Zmenové konanie. Po dohode s
       Objednávateľom s prihliadnutím na vyťaženie Teamu z bodu 3.5. Zmluvy službou
       SUPPORT navrhne postup a lehotu realizácie predmetu požiadavky.

       3.1.1.1 Poskytovateľ vypracuje Katalóg požiadaviek na základe konzultácii
                a požiadaviek Objednávateľa a Záväzné zadanie v dohodnutom termíne.

       3.1.1.2 Po akceptácii Katalógu požiadaviek a Záväzného zadania Objednávateľom
                a akceptácii lehoty realizácie implementácie požiadavky s prihliadnutím na
                vyťaženie Teamu z čl. 3.5. Zmluvy službou SUPPORT, Poskytovateľ vypracuje
                technický návrh, realizáciu predmetu požiadavky, testy a integráciu zmeny

       15/18

3.1.2           do UPGRADE. UPGRADE odovzdá na akceptačné testy u Objednávateľa,
                vrátane dokumentácie.

       3.1.1.3 Objednávateľ vykoná akceptačné testy a akceptuje UPGRADE dodaný
                Poskytovateľom. V prípade, že Objednávateľ neakceptuje UPGRADE, je
                povinný predložiť písomné zdôvodnenie Poskytovateľovi prostredníctvom
                Hotline. Sporné prípady riešia zodpovední zástupcovia oboch Zmluvných
                strán.

       3.1.1.4 Objednávateľ môže v priebehu realizácie Zmenového konania kedykoľvek
                rozhodnúť o jeho zrušení pod podmienkou úhrady už zrealizovaných prác.

       3.1.1.5 Ak sa v priebehu realizácie Zmenového konania vyskytnú okolnosti, ktoré
                nebolo možné očakávať a ktoré môžu mať dopad na realizáciu Zmenového
                konania, Poskytovateľ o týchto okolnostiach bezodkladne informuje
                Objednávateľa.

       Akceptácia UPGRADE

       3.1.2.1 Pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak, Objednávateľ sa zaväzuje
                akceptovať UPGRADE, ak počet chýb v UPGRADE k termínu ukončenia
                akceptačných testov neprevýši nasledovné limity:

       Klasifikácia  Povolený počet chýb

       „A“           0

       „B“           podľa dohody projektových

                     manažérov

       „C“           podľa dohody projektových

                     manažérov

       3.1.2.2 Chyby „C“ ktoré nebudú odstránené do termínu ukončenia akceptačných
                testov budú zaznačené do Protokolu o akceptácii UPGRADE aj s
                harmonogramom ich odstránenia.

       3.1.2.3 Protokol o akceptácii UPGRADE je definovaný formou Release notes a
                podpisuje sa po ukončení akceptačných testov.

       3.1.2.4 Chyby a nedostatky zistené v priebehu akceptačných testov je Objednávateľ
                povinný v dohodnutých termínoch, v zmysle definovaného harmonogramu
                testovania, oznámiť Poskytovateľovi písomnou alebo elektronickou formou
                – prostredníctvom Hotline alebo iným preukázateľným spôsobom.
                Poskytovateľ je povinný tieto chyby a nedostatky odstrániť do termínu
                definovaného v rámci harmonogramu testovania. Pokiaľ sa Zmluvné strany
                nedohodnú inak, odstránené chyby a nedostatky odovzdá Poskytovateľ v
                dohodnutých termínoch Objednávateľovi vo forme patch-u. Chyby a
                nedostatky zistené po ukončení akceptačných testov Poskytovateľ odstráni
                v súlade s podmienkami služby SUPPORT (Príloha č. 1).

       3.1.2.5 Po akceptovaní UPGRADE zo strany Objednávateľa Poskytovateľ následne
                zabezpečí doručenie balíčka potrebného pre inštaláciu PATCH, resp.
                UPDATE prevádzkovateľovi IS ITMS.

                     16/18

                                                                                   Príloha č. 3

                Overiteľnosť kvality poskytovaných služieb

V rámci kontrolných mechanizmov je Objednávateľ oprávnený požadovať vykonávanie :

• Pravidelných výkonových testov.
• Pravidelných funkčných testov.
• Kontroly evidencie úloh projektového teamu.
• Nepravidelných spoločných stretnutí projektových manažérov Zmluvných strán.

Výstupom vyššie uvedených kontrolných mechanizmov bude správa, ktorá bude prezentovaná na
pravidelnom stretnutí projektových manažérov Zmluvných strán v zmlysle bodu 2.12 Zmluvy.

Výkonové testy

Poskytovateľ je povinný vykonať výkonové testy na požiadanie projektového manažára Objednávateľa
v rozsahu maximálne 3x za štvrťrok po vytvorení servisného buildu, Patchu, resp. UPGRADE. Následne
Poskytovateľ vypracuje z výkonových testov správu o vykonaní výkonových testoch, ktorá bude
obsahovať najmä nasledovné údaje:

                • Kto a kedy vykonával výkonové testy.
                • Aký nástroj bol použitý.
                • Aká sada výkonových testov bola spustená.
                • Výsledky výkonových testov (reporty z testovacieho nástroja).
                • Zistenia výkonových testov.
                • Odporúčania na základe zistení výkonových testov.
                • V prípade predprodukčného výkonového testovania odporučenie/zamietnutie

                     nasadenia buildu do prevádzky.

V prípade výkonových testov v rámci UPGRADE budú výsledky pripojené v rámci release managementu
ku release notes konkrétneho buildu.

Funkčné testy

Poskytovateľ je povinný vykonávať funkčné testy po každom servisnom builde, Patchi, resp. UPGRADE.
Následne Poskytovateľ vypracuje správu o vykonaných fukčných testoch, ktorá bude obsahovať
nasledovné údaje:

                • Kto a kedy vykonával funkčné testy
                • Aká sada manuálnych funkčných testov bola vykonaná
                • Aký nástroj bol použitý pre automatické testy
                • Aká sada automatických funkčných testov bola spustená

                                                                          17/18

• Výsledky automatických funkčných testov (reporty z testovacieho nástroja) aj
    manuálnych testov

• Záver  výkonových  testov         a odporučenie/zamietnutie  nasadenia

buildu/Patchu/UPGRADE do prevádzky

• Zápis zistených chýb do evidencie chýb v Hotline

V prípade funkčných testov v rámci UPGRADE budú výsledky pripojené v rámci release managementu ku
release notes.

V prípade funkčných testov v rámci UPGRADE budú ku release notes pripojené aj testovacie scenáre
manuálnych testov spolu s výsledkami daných scenárov.

Kontrola evidencia úloh projektového teamu

V rámci Hotline budú evidované všetky dôležité úlohy TEAMU. Za správne zadávanie úloh bude
zodpovedný projektový manažér Poskytovateľa. Kontrola evidencie v Hotline bude zo strany
projektového manažéra Poskytovateľa vykonávaná priebežne a zo strany projektového manažéra
Objednávateľa najmenej každý štvrťrok. Úlohy budú vyhodnocované na kvartálnej báze vzhľadom na
pravidelnosť stretnutí projektových manažérov Zmluvných strán.
Evidované budú nasledovné informácie o úlohách (na základe dohody projektových manažérov
Zmluvných strán je možné zoznam rozšíriť):

               • Zadávateľ úlohy.
               • Riešiteľ úlohy.
               • ID úlohy.
               • Názov úlohy.
               • Popis úlohy.
               • Stav úlohy.
               • Termín úlohy.
               • Komunikácia v rámci úlohy.
               • Prílohy.
Projektový manažér Poskytovateľa štvrťročne zabezpečí vytvorenie správy o poskytovaní služieb za
každý štvrťrok, ktorá bude obsahovať informácie dojednané projektovými manažérmi Zmluvných strán.

Nepravidelné stretnutia projektových manažérov Zmluvných strán

Projektový manažér Poskytovateľa, alebo Objednávateľa je oprávnený zvolať stretnutie projektových
manažérov Zmluvných strán v prípade problémov s poskytovaním služieb, resp. v prípade inej
neodkladnej situácie. Na stretnutie budú prizvaní príslušní členovia TEAMOV, ktorí budú potrební za
účelom poskytnutia informácií o stave plnenia Zmluvy. Z každého stretnutia projektových manažérov
Zmluvných strán sa vyhotoví zápis zo stretnutia, ktorý vyhotoví projektový manažér Poskytovateľa.

                                                                          18/18